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Définir la maturité numérique de son entreprise

22/12/2023

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Par Solyne Charente, Community Manager

De nombreuses entreprises entament leur transformation numérique sans connaître une donnée cruciale pour réussir leur transformation : leur maturité numérique. Cet indicateur, bien plus qu’une simple intégration des nouvelles technologies, se révèle être le pivot essentiel pour le développement des organisations. Le processus de transformation numérique d’une entreprise ne peut débuter sans qu’elle évalue sa maturité numérique. Cette dernière devient alors un atout pour toute entreprise aspirant à maintenir et à renforcer sa compétitivité.

1. Pourquoi évaluer sa maturité numérique ?

Qu'est-ce que la maturité numérique ?

La maturité numérique d’une entreprise représente son niveau de préparation, d’adoption et d’utilisation efficace des technologies numériques dans l’ensemble de ses opérations. Cela englobe la capacité de l’entreprise à intégrer les innovations technologiques, à optimiser ses processus grâce aux outils numériques, et à tirer parti des opportunités offertes par la transformation numérique pour rester compétitive et performante.

L’édition 2023 du rapport d’Eurostat sur la numérisation en Europe (Eurostat’s Digitalisation in Europe report) offre un éclairage sur les approches adoptées par les pays de l’Union européenne face à l’avènement des technologies numériques. En effet, 69 % des petites et moyennes entreprises (PME) en Europe ont atteint un degré de maturité numérique basique, ce qui représente une différence de 20 points de pourcentage par rapport à l’objectif fixé par l’Union Européenne pour 2030¹. En contraste, un pourcentage nettement plus élevé de 98 % des grandes entreprises européennes ont atteint ce seuil¹. Et selon une étude menée en juin 2023 par Deloitte Digital sur la maturité numérique des entreprises situées en Allemagne, Japon, Royaume-Uni et États-Unis, uniquement 2 % des entreprises n’ont pas entamé leur transformation numérique.² Ces chiffres sont représentatifs de ces marchés qui sont matures technologiquement et numériquement.

Ces données soulignent que la transformation numérique demeure une préoccupation majeure pour les entreprises en Europe, tant pour les grandes entreprises que pour les PME, qui font des avancées significatives dans ce domaine. Ces chiffres soulignent les enjeux réels de compétitivité et pérennité autour la maturité numérique des entreprises. Atteindre une forte maturité numérique nécessite des investissements ciblés dans les outils et les compétences adaptés aux nouvelles technologies.

Les atouts de connaître son degré de maturité numérique

La connaissance de la maturité numérique de votre entreprise constitue une boussole stratégique essentielle, permettant un alignement efficace de vos objectifs avec l’évolution technologique. Cette évaluation informée offre une base solide pour la prise de décision, identifiant les priorités d’investissement et optimisant les processus opérationnels. Elle favorise également l’adaptabilité de votre entreprise face aux changements du marché et renforce la résilience organisationnelle. En comprenant sa maturité numérique, votre entreprise peut améliorer son expérience client, renforcer sa compétitivité, réaliser des économies de coûts, attirer des talents et stimuler une culture d’innovation continue. De plus, cette conscience facilite la gestion proactive des risques liés à la sécurité et à la conformité, contribuant ainsi à la création d’un environnement de travail agile et optimisé.

2. Comment évaluer votre maturité numérique ?

L’évaluation de la maturité numérique d’une entreprise repose sur cinq dimensions cruciales, formant les fondations de son diagnostic :

1. Gestion du système informatique

L’évaluation de la maturité numérique commence par la gestion de votre système informatique, où la robustesse de l’infrastructure technologique est minutieusement examinée. Cela englobe également la vérification de la fiabilité des serveurs, la stabilité des réseaux, et l’efficacité des logiciels utilisés. L’intégration harmonieuse des systèmes constitue également un point central, évaluant la capacité de votre entreprise à assimiler de nouvelles technologies de manière efficiente, tout en veillant à une interconnexion fluide avec les systèmes existants.

Quels systèmes informatiques utilisez-vous, et comment sont-ils intégrés dans vos opérations ? Cette évaluation mettra en lumière les forces et les faiblesses de vos outils numériques, formant ainsi la première étape vers l’amélioration.

2. Exploitation et gestion des données

Dans cette dimension, vous vous penchez sur les processus de collecte, stockage, et exploitation des données internes et externes qui s’effectuent dans votre entreprise. L’efficacité des processus de collecte et de stockage doit être est scrutée pour assurer une gestion sécurisée et pertinente des informations. L’utilisation stratégique des données est également au cœur de l’évaluation, cherchant à comprendre comment votre entreprise transforme ces données en insights exploitables pour des décisions stratégiques et la création de valeur.

3. Opérations et processus métiers

L’intégration réussie des outils numériques et technologiques dans les opérations et les processus métiers constitue un pilier essentiel de la maturité numérique. Cela implique un audit poussé de la manière dont le numérique est incorporé dans les flux de travail pour accroître l’efficacité opérationnelle. L’automatisation des processus est aussi évaluée, identifiant les opportunités où les tâches répétitives peuvent être automatisées pour libérer des ressources.

Enfin, mesurez l’efficacité de vos processus métiers en évaluant la rapidité, la précision et la flexibilité de ces processus. Identifiez les zones de friction et explorez des solutions pour les améliorer, libérant ainsi un potentiel significatif pour l’efficacité opérationnelle.

Pour débuter votre analyse, demandez-vous : quels sont les freins majeurs à l’intégration d’outils numériques dans votre entreprise ?

Retrouvez notre fiche pour évaluer votre maturité numérique :

4. Expérience client et gestion de la relation client

La dimension axée sur l’expérience client et la gestion de la relation client vise à évaluer comment votre entreprise interagit avec sa clientèle. Cela comprend une évaluation de la fluidité des interactions client à chaque point de contact, ainsi que la personnalisation des expériences. En mettant l’accent sur la satisfaction client, cette dimension contribue à renforcer la fidélité de votre clientèle ainsi que votre réputation.

5. Organisation de l’entreprise

Utilisez-vous des outils numériques pour fluidifier les échanges avec vos collaborateurs (messagerie instantanée, outil de travail collaboratif, email, outil de visioconférence, etc.) ? Vos collaborateurs maitrisent-ils les outils numériques déjà existants dans votre entreprise ?

Cela englobe l’analyse de la capacité de votre entreprise à s’adapter rapidement aux changements technologiques et aux évolutions du marché. L’encouragement de la collaboration interne est également examiné, favorisant une culture organisationnelle agile et collaborative.

6. L’humain et votre culture numérique

Une analyse de la culture numérique révèlera la disposition de vos équipes envers le numérique et son aptitude à l’utiliser efficacement. La dimension humaine et la culture numérique se focalise sur les collaborateurs. Les programmes de formation sont évalués pour garantir une montée en compétences constante, tandis que l’adhésion à une culture numérique doit être évaluée auprès de vos équipes via des questionnaires ou rendez-vous individuels. Intégrer les équipes dans la conception ou l’adoption de nouveaux outils numériques favorise une culture interne propice à l’adaptabilité face aux changements numériques.

Cette évaluation multidimensionnelle vise à fournir une vision complète de la maturité numérique, permettant à votre entreprise de cibler des améliorations spécifiques et de renforcer ses compétences numériques. Après avoir établi votre degré de maturité numérique, vous observerez des améliorations substantielles. L’amélioration de l’efficacité opérationnelle est l’un des bénéfices les plus immédiats. Des processus numériques bien intégrés réduisent les inefficacités, accélèrent les délais et minimisent les erreurs.

3. Aneol, votre agence de transition numérique

À ce stade, vous pourriez vous demander comment mettre en œuvre ces principes au sein de votre entreprise ? En tant qu’agence de transition numérique, ANEOL offre une expertise dans l’optimisation de vos systèmes informatiques, la formation de vos équipes et l’accompagnement au numérique. Nos équipes peuvent définir votre maturité numérique et vous aider à la faire évoluer.

La maturité numérique renforce l’agilité de votre entreprise face aux changements technologiques rapides. Il est essentiel pour les entreprises quel que soient leur taille ou secteur, de déterminer le niveau de maturité visé et de planifier les étapes successives, mois après mois, année après année, pour atteindre ces objectifs. En adoptant une approche proactive pour intégrer de nouvelles technologies, vous vous positionnez stratégiquement pour tirer parti des opportunités émergentes. Cela va au-delà de la simple adaptation, c’est une véritable transformation digitale qui est opérée.

Pour aller plus loin :